Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de chacun de vos achats. Si vous souhaitez retourner ou échanger une commande faite en ligne, communiquez avec nous par courriel : info@evoluderma.com pour obtenir une autorisation de retour et recevoir de l’information supplémentaire.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre produit pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, scellé non ouvert. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@evoluderma.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les produits renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition pour le retour de marchandise ne sont pas remboursables.

le retour d'articles qui ont donné droit à un ou plusieurs articles promotionnels doivent être retournés avec les articles promotionnels reçus. Les articles en solde ou indiqués comme une vente finale ou non remboursables et les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas admissibles aux échanges ou aux retours. 

Evoluderma se réserve le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas les exigences de la politique de retour ou en cas d'abus.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@evoluderma.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si le coli semble endommagé, veuillez aviser le livreur avant de signer le bon de réception Demandez à ce qu’il inscrive le dommage constaté sur le bon de livraison, et ce, avant de signer (par exemple : « Colis brisé », « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.) ;  et contactez-nous immédiatement si le produit est endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours de produits en solde ou de cartes-cadeaux. 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Annulations / modifications de commandes

Une fois votre commande facturée et confirmée, nous ne pouvons l'annuler ou la modifier.

Pour obtenir un remboursement, vous devrez retourner les produits lorsque vous recevrez votre commande. Si votre colis n'est pas ouvert, Poste Canada ne facturera normalement pas le retour à l'expéditeur.

1. Vous pouvez refuser votre colis lors de la livraison.
2. Si votre colis est déjà livré, vous pouvez vous rendre à votre bureau de poste pour demander un retour gratuit à l'expéditeur.

Vous pouvez, dans tous les cas, placez une deuxième commande si vous avez oublié un produit dans votre première commande.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également mettre un certain temps à traiter et à envoyer le remboursement.